Warenretouren

Wir haben eine unbürokratische Retouren-Regelung in Ergänzung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschaffen, die die Abläufe und Bedingungen im Falle mangelbehafteter Warenlieferungen oder defekter Ware verbessert.

1. Allgemeines

a)     Die Möglichkeit einer Retour beschränkt sich auf Artikel, die Sie über nordeko bezogen haben. Die Nachweispflicht (Lieferschein-, Rechnungskopie) obliegt Ihnen. Bei Fehlen dieser Unterlagen entstehen Ihnen Kosten in Höhe von 5 Euro pro Artikel für die Bearbeitung. 

b)    Retouren sind nur für Waren durchführbar, deren Lieferscheindatum nicht länger als 4 Wochen zurückliegt. 

c)     Sonderbestellungen, Covid-19-Artikel und speziell konfigurierte oder individualisierte Waren können grundsätzlich nicht zurückgenommen werden. 

d)    Nordeko überprüft nach Wareneingang die Retour und entscheidet, ob diese in einwandfreiem Zustand ist und ob eine Gutschrift erfolgen kann. 

e)    Bei defekter Ware entscheiden wir, ob die Ware nachgebessert werden kann.

f)     Einsendungen, die uns unfrei und/oder nicht den Retouren-Bedingungen entsprechend zugehen, gehen zu Ihren Lasten zurück. 

2. Retouren-Bedingungen

a)     Wir können nur vorher schriftlich (per E-Mail) oder telefonisch angemeldete Retouren mit Retourenschein und Retouren-Nummer annehmen, ansonsten wird die Ware an Sie zurückgeschickt. Bitte nehmen Sie daher vor einer Rücksendung Kontakt zu uns auf.

b)    Die an Sie vergebene Retouren-Nummer muss deutlich sichtbar außen auf dem Versandkarton vermerkt werden.

c)     Bei retournierten Waren, die nachweislich nicht einer Falschlieferung zugeordnet werden können, müssen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % Prozent des Netto-Warenwertes für unseren administrativen Aufwand berechnen.

3. Reklamation bei Anlieferung

Sie haben eine Falschlieferung oder Ware doppelt erhalten, die Sie nicht behalten möchten oder unsere Sendung ist unvollständig, die Ware wurde nicht oder beschädigt geliefert? Dann reklamieren Sie bitte die Falschlieferung, die Fehlmenge/den Schaden unverzüglich – jedoch spätestens innerhalb von 5 Tagen nach Anlieferung.  

Ihre Reklamation zeigen Sie bitte schriftlich unter Angabe unserer Lieferschein- oder Rechnungsnummer an. Unsere Mitarbeiter vom Retourenmanagement prüfen unverzüglich Ihre Reklamation und vereinbaren mit Ihnen das weitere Vorgehen. Für durch nordeko SAFETY verursachte Falschlieferungen, beauftragen wir eine kostenlose Abholung bei Ihnen. 

Von unfreien Einsendungen sehen Sie bitte ab, da wir Ihnen die Kosten dafür in Rechnung stellen. Bitte verpacken Sie den einzusendenden Artikel sachgerecht, so dass dieser vor Verlust und Beschädigung ausreichend geschützt ist. Bei Lieferverzögerung sind wir per Online-Zugriff auf das elektronische Sendungsverfolgungssystem unserer Speditionspartner in der Lage, den Weg jedes Paketes jederzeit exakt nachzuverfolgen. Wir bemühen uns, in Zusammenarbeit mit den Paketdienstleistern eine schnelle Zustellung bzw. Schadensbearbeitung für Sie zu erreichen. 

Paketbeschädigung: 


a)  Verweigern Sie bei offensichtlichen Schäden die Paketannahme und informieren Sie und unverzüglich. 

b)  Stellen Sie nach Paketannahme Beschädigungen an der Ware oder Fehlmengen fest, sichern Sie bitte zwingend die Umverpackung. Kontrollieren Sie die Ware präzise. Belassen Sie die Paketsendung in diesem Zustand und informieren Sie uns auch in diesem Fall unverzüglich.

4. Reklamation wegen Mangels an der Kaufsache im B2B-Segment

Soweit Sie sich auf vermeintliche Mängel an der Kaufsache berufen, obliegt einzig und allein Ihnen als Käufer die vollumfängliche Beweislast hierfür. Und zwar sowohl in Bezug darauf, dass ein Mangel im Rechtssinne überhaupt vorliegt, als auch, dass wir den Mangel zu vertreten haben.

Retourenformular

Retouren bitte schriftlich oder telefonisch anmelden unter:

Telefon: 040-524 78 73-14

E-Mail: retouren@nordeko.de

Adresse: Nordeko SAFETY, Brookstieg 19, 22145 Stapelfeld

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